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Qu’est ce que OS support et la gestion des incidents ? :
OS Support est un logiciel de prise en charge des demandes de support informatique, de gestion des incidents, de help desk et de support client. Il va permettre à l’ensemble des collaborateurs d’une même entreprise de formuler des demandes de support, de la simple question au problème le plus pénalisant.
En quelques mots, que permet le support utilisateur ? :
Du déclenchement de la demande d’assistance à sa résolution, OS Support va offrir à l’ensemble des collaborateurs ainsi qu’au service informatique :
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Une meilleure prise en charge des demandes de support informatique, |
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Un seul et unique média de communication pour remonter les demandes d’assistance utilisateur (se substitue au mail, au téléphone, au fax, etc.),
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Une historisation complète des événements liés au circuit et à la « vie » d’une demande de support utilisateur (ouverture, lecture, ré affectation, action, clôture, etc.),
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Une visualisation en temps réel de l’état d’avancement d’une demande par son propriétaire ainsi que par l’ensemble du service informatique,
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Une meilleure gestion des pôles de compétences de votre équipe informatique, |
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Une base de connaissances de résolution des incidents. |
« L’implantation d’OS Support dans votre entreprise s’inscrit avant tout dans une démarche de qualité et d’amélioration de la relation utilisateur / service informatique… »
NOUVEAUTÉ de la version 1.3 :
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Gestion des types de demandes par « domaine d’intervention »,
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Intégration d’un automate de messagerie permettant d’envoyer automatiquement un document (.pdf, .doc, etc.) par mail si certains mots clés définis au préalable sont détectés dans le champs « résumé » d’une demande,
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Attribution d’un niveau de priorité de traitement par le service informatique,
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Possibilité au propriétaire d’une demande d'intervention d’ajouter des informations complémentaires à tout moment,
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Synchronisation du planning des interventions avec votre agenda personnel (Outlook, Mozilla Calendar, etc.).
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